СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ГАРАНТIЯ

Сервіс і гарантія

Для всіх клієнтів компанії, в тому числі інтернет-магазинів: Vitol.com.ua, діє єдиний сервісний центр.

Наш інженер оперативно відповість на питання, пов'язані з обслуговуванням або ремонтом придбаного вами товару.

Звертатися можна за телефонами:

Або по електронній пошті service@vitol.com.ua

Режим роботи сервісного центру:

Понеділок - п'ятниця: з 09:00 до 17.00

Субота: з 09:00 до 13.00

Неділя: вихідний.

Гарантійне і післягарантійне обслуговування:

Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування служить документ, що підтверджує оплату/отримання товару.

Гарантійне обслуговування товарів і терміни надання гарантії здійснюються згідно з чинним законодавством України.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

• природний знос або вичерпання ресурсу пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, впливу рідини, запиленості, механічне пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
• ушкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
• ушкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
• ушкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
• ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

Гарантійні зобов'язання анулюються у разі:

• порушення цілісності гарантійних пломб;
• несанкціонованого розкриття, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;

Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо вам гроші.

При відправці товару в сервісний центр в упаковку вкладіть: копію чека або декларацію, отриману у перевізника.

Вартість доставки товару до сервісного центру і назад покупцеві здійснюється за рахунок покупця.

Увага

Після відправки товару обов'язково зателефонуйте за номером: +38 (048) 799 99 22 або +38 (093) 114 02 15 та повідомте номер декларації.

Після отримання товару інженер сервісного центру зробить експертну перевірку товару і зателефонуйте за вказаним вами номером телефону. Інженер сервісу повідомить вам про можливі терміни ремонту.

Повернення або обмін товару

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».

На обмін приймається товар при дотриманні наступних умов:

• товар не був у вживанні і не має слідів використання;
• збережені ярлики і заводське маркування;
• товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

У разі відправлення товару вкладіть в упаковку копію чека або декларацію, отриману у перевізника.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, можливо:

• Придбати будь-який інший товар з наявних.
• Здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
• Провести повернення грошей в розмірі вартості купленого товару.

Відправка товару в сервісний центр

Для ремонту, повернення або обміну необхідно вислати товар поштовим перевізником:

Нова Пошта

м Одеса, Відділення: №3

Одержувач: компанія ТОВ «Вітол»

Код ЄДРПОУ: 32178897

Телефон одержувача: (093) 114 02 15

ВАЖЛИВО: обов'язково треба при відправці зазначити код ЄДРПОУ!

Увага

Вартість доставки товару до сервісного центру і назад покупцеві здійснюється за рахунок покупця.

Шановні клієнти! У разі відправлення товару одним із зазначених вище перевізників вказуйте тільки номер складу перевізника.

Перед відправкою товару в сервісний центр іншим перевізником узгодьте деталі доставки з сервісною службою.